и начни зарабатывать до 4000 тысяч в день!
Как оставить жалобу на водителя Ситимобил
Для создания у клиентов положительного впечатления от поездок в компании Ситимобил разработаны стандарты сервиса, обязательные для соблюдения каждым водителем. Но это не исключает возможности каких-либо нарушений или неправомерных действий в отношении пассажира. В некоторых случаях жалоба на водителя Ситимобил поможет пассажиру защитить свои интересы, а также поспособствует улучшению качества услуг такси.
В данной статье мы расскажем, как оставить жалобу на таксиста через службу поддержки по телефону и через приложение.
Содержание
Куда жаловаться
Написать жалобу на водителя Ситимобил можно в службу поддержки, которая призвана контролировать в том числе качество услуг такси. Для обращения предусмотрено несколько способов. При этом следует учитывать установленные агрегатором сроки – не позднее 24 часов с момента ситуации, которая стала основанием для обращения.
Уважаемые клиенты! Рекомендуем вам ознакомиться с новыми условиями карты Халва от Совкомбанка и заказать карту на официальном сайте https://gethalva.ru/. Без сомнений, это лучшая кредитная карта в РФ.
Телефон для жалоб Ситимобил
В компании круглосуточно работает горячая линия поддержки клиентов, куда можно обратиться в случае недовольства действиями или поведением водителя во время поездки. Необходимо позвонить по номеру горячей линии +7(495) 540-55-75 и подробно описать ситуацию.
Чат мобильного приложения
Мобильное приложение предназначено не только для вызова такси, но и для обратной связи с сервисом. Оставить жалобу можно в любое время суток. Для этого нужно:
- Открыть в верхнем правом углу панель Меню.
- Выбрать вкладку «Поддержка».
- Указать свои претензии в поле «Ваше сообщение».
Основное преимущество этого варианта подачи жалобы – операторам Ситимобил не придется сообщать личные сведения и основные детали поездки (номер и дату заказа, время и маршрут поездки), поскольку они будут видны в системе.
Электронное обращение
Если горячая линия перегружена или нет возможности совершить звонок по другим причинам, пожаловаться на неудовлетворительный уровень сервиса можно через официальные аккаунты службы поддержки Ситимобил в социальных сетях:
- Вконтакте;
- Facebook.
Еще один способ выразить свои претензии – написать письмо на электронную почту tqm@city-mobil.ru.
Независимо от выбранного способа подачи жалобы, максимально быстрое обращение дает возможность быстрее решить вопрос с положительным для себя результатом.
Основания для жалобы
Причины для жалобы на действия водителя Ситимобил могут быть самые различные. Среди возможных вариантов:
- неадекватное поведение (агрессия, хамство, грубость);
- попытки обмана (махинации с оплатой услуг, намеренный выбор более длинного маршрута поездки);
- неудовлетворительное состояние автомобиля (грязь в салоне, неисправность ремней безопасности и пр.);
- некомфортные условия поездки (курение, громкая музыка, неприятный запах);
- состояние алкогольного или наркотического опьянения;
- нарушение правил дорожного движения;
- любые конфликтные ситуации и недопустимые действия со стороны таксиста.
Если вызов такси осуществлялся по телефону, столкнувшись с любыми проблемами в ходе поездки, следует прежде всего записать данные автомобиля (регистрационный номер, марку, цвет кузова) и ФИО водителя. По заказам, оформленным через приложение, необходимые сведения можно получить здесь же.
При подаче жалобы в Ситимобил нужно указать достоверные личные данные, контакты для обратной связи и все важные детали, которые могут иметь значение для всестороннего рассмотрения проблемы. В некоторых ситуациях желательно иметь фото- или видеоматериалы, которые помогут подтвердить изложенные в жалобе сведения и факт нарушения интересов пассажира.
на выгодных условиях!
Закащала такси он подал машину сзади дома велючил ожидание и ждет когда я с окна к ниму как фея пртлечу а ожидание капает написала ват саб чтоб подьезжал к подьезду и вы знаете приехал оказалось подьезды с другой стороны 24 рубля содрали за ожидание чисто принципиально за что я дллжна была бежать с сумками к ниму а он тупой не видит где подьезды офигеть больше не буду пользоваться этим такси за обман и удалила приложение
28.08.22 в 20.28 таксист Фарид Исламов взял заказ, но сам написал в чате отменить заказ, для чего он его вообще брал!!!!! Мало того поставил что приехал и стали деньги списываться за ожидание. Прошу разобраться с вашим бардаком!!!
Здравствуйте, Анна! В таких случаях рекомендуем оперативно обращаться в поддержку через приложение, при этом дополнительно стоит предоставить скриншоты переписки с водителем.
Добрый день!
Заказала такси матери. Комфорт. Пожилой человек ждет на улице зимой такси с багажом. Едет Якобы комфорт.
Таксист приезжает, машина подана. Мать звонит, нет никого. опаздываем. Смотрю по приложению ожидание 79рублей водитель едет куда-то. Ожидание капает дальше, поездка 1795рублей. Пишу водителю, водитель говорит, а Я не знаю, как отменить, отменяйте сами. Спасибо. Ну супер. мао того, что у Мен нет лишних двух тысяч на новую поездку, так как деньгии списаны, еще и Мать с сумками в минус зимой на улице ждет.
Как эти твари вообще могут людьми считаться? Если ОНО даже не позвонило, что уехало, а ожидание списывается. Почему заранее нельзя было позвонить и попросить отменить поездку или отменить самому?! Почему только после гулянию по окружностям дома и моего ему звонка он сказал, Я не поеду?! Какое ПРАВО ИМЕЮТ ТАК ПОДВОДИТЬ ЛБДЕЙ? И да, возврат средств до 30 дней. на что ехать, как успеть по времени, как не простыть? Сити не ведает.
Здравствуйте! Заказ такси от 26.02.2022, 14:54
Примите жалобу на водителя такси Киа Рио Серебристый e490xy198 +79585968901
Не довез до подъезда, ругался матом и оскорблял, затем специально вернулся, чтобы проехать и облить водой из лужи.
После чего звонила несколько раз операторам на 404-44-44, меня скидывали и молчали, жалобы не хотели принимать!
Примите жалобу и на ваших операторов! Ни один не стал разговаривать, позор а не сервис!
Где обратная связь с клиентами? вы обязаны принимать жалобы!!
«Сделаем все, чтобы Ситимобил стал лучше.»
Прошу обратить внимание на мою жалобу и принять меры. Вызывала такси по адресу Архитектора Власова 19 с 1,водитель приехал не туда, на просьбу подъехать отказался, отменила заказ. Оператор Иван сказал мне, что во всем виноваты геометки, соответственно сам клиент. Очень удобная позиция сити мобил рубить по маленькую с каждого оправдываясь неверными гугл картами. Если это такая недоработка сервиса, нанимайте водителей готовых в таком случае подъехать к клиенту. Прошу вернуть мне деньги и принять меры, оповестить о них меня. Спасибо.
Обращение на возврат денежных средств .
Заказал такси другому человеку , указал данные , машина ещё не доехав до точки уже была в статусе «машина подана» далее мне позвонил водитель и спросил , когда я выйду , я ответил что заказал такси другому человеку и указал его данные в приложении , водитель ответил , что ничего не знает , с клиентом связался оператор для уточнения время ожидания , сказав что спросит у водителя будет ли он ждать , после чего заказ водителем был отменён а деньги не возвращены . Требую вернуть деньги , т. к поездка не была совершена
Здравствуйте, Никита! Спасибо за комментарий. Обратитесь в службу поддержки через приложение и опишите ситуацию точно так же. Мы уверены, что вам смогут помочь.
Поездка 6.01.2022г, водитель почему то не поверил что ребенку 7 лет, начал хамить я не поняла в чем проблема??? у сына есть проблемы с ростом наблюдаемся у врачей он в 1 классе ему скоро 8 лет!!! мне нет смысла врать и без разницы будет дет. кресло или нет, зачем хамить женщине с ребенком??? почему такая ненависть? человек неадекват и психически болен, а.м фольксваген поло # 699 99, я в шоке от такого хамства безобразие!!!!
Здравствуйте! Если водитель повёл себя некорректно, сообщите в поддержку, они примут меры. Для исключения конфликтов в дальнейшем рекомендуем вам показывать водителям документ, который подтвердит возраст ребенка и исключит все вопросы.
Хасанов Ойбек Туйчибой Угли (Х379ВВ 178) заказ стоил 497 р
Подали ему 1000 рублей,сказал что сдачи нету,уступать не будет,дал 200 и уехал
Во время звонка,сообщил что переведёт деньги,ближе к концу звонка он отказался переводить остальную сдачу(303 рубля) и просто отключился пол предлогом ему некогда и что я ни копейки не получу
Хочу возврат средств и чтобы он получил наказание и извинился за свой поступок
Здравствуйте, Никита! Можете обратить в техподдержку через приложение, но вероятность возврата средств крайне мала. Ситуация выглядит так, как будто вы оставили водителю деньги «на чай». Доказать обратное будет проблематично. В данной ситуации вам не стоило покидать автомобиль до получения сдачи, при этом необходимо было сразу обращаться в техподдержку.
Водитель Бакыт Мамашалиев Авто о087ох 799 нахамил мне и уехал. Я сажусь в машину он просит отряхнуть ноги — я только вышла из подъезда, наледь я чуть не упала, машину поставил близко к бордюру я еле в неё села, ноги не отряхнула. Он начал на меня срываться, я говорю — Машина стояла не удобно- он — могли бы попросить я бы отъехал. Потом в припадке — наденьте маску, НО САМ ПРИ ЭТОМ БЕЗ МАСКИ что я ему и указала. Он орет — я не поеду с вами! Водитель психически здоров? У него какие-то проблемы? Это норма так обращаться с клиентами???? Ещё и сам отменил поездку как будто я не вышла. Деньги списаны, настроение испорчено, опаздываю по назначению. Как так, сити Мобил??? За всю историю никогда не встречала такого водителя! Прошу провести Работу с водителем и вернуть деньги!
Здравствуйте, Яна! Напишите данное сообщение в службе поддержки через приложение.
Здравствуйте. 4 декабря я переходила по пешеходном переходу по пересечению Пушкина и м.жукова. таксист на машине с обклеяной информацией ситимобил чуть меня не сбил. Боковым зеркалом задел мне по куртке и не претормозил, при том что я шла по пешеходном переходу, где все есть знаки что водитель должен остановится. Он ещё так нагло повернулся и стал смеяться. Номер машины У 836 ОТ. За рулём был молодой парень, такое ощущение что он обкуренный так как поведение было странно. Он становился у аптеки номер 222 и даже не вышел не извинился. Я позвонила в службу ситимобил по номеру +7 381 290 00 00. Девушка приняла информацию. Но никто не позвонил и не извинился. Не понятно каких водителей туда берут работать. Потом удивляемся, что такси переворачиваются по городу, не понятно как такие таксисты там работают.
Сегодня 07.09 вызвала такси,ехали нормально,потом водитель начал спрашивать дорогу,но их несколько,так и объяснила.Потом начал нервничать,что из-за меня стоит на светофоре.Стал мне говорить сиди спокойно,рот закрой,хотя я с ним общалась исключительно на Вы.Чего я только не наслушалась:ТЫ СЕЙЧАС ВЫЙДЕШЬ,ТЫ УЗНАЕШЬ,КТО Я ТАКОЙ .А В КОНЦЕ ЕЩЕ ТАКИХ КАК Я везде и по всякому
Здравствуйте, Ольга! Компания должна блокировать таких водителей. Но, к сожалению, происходит это крайне редко. В первую очередь — пишите в поддержку через приложение (хорошо, если у вас есть видеозапись произошедшего).
Сегодня 11.08.2021, в 22:30 водитель Р208 АМ 799 проявлял хамское отношение и неадекватное поведение.
Припарковался в неположенном месте и отказывался отъезжать. Прошу принять меры, ведь к таким водителям садиться даже неприятно. Как вы их держите на работе? Все реже и реже хочется пользоваться вашими услугами!!!
Добрый день. Заказ 1307-120239-927 Санкт-Петербург 13.06.2021 12-02. Водитель не приехал, в 12-53 водитель якобы подъезжает (хотя должен был через 7мин, всё это время ожидали у дома) и в 13-02 водитель отменяет заказ (клиент не вышел на связь). В итоге 50 мин потраченного времени.
Здравствуйте, Вчера 4 Июля 2021г. в 15:35 (г. Омск,время указано местное)
я заказал такси в фирме Ситимобил, для проезда от ТЦ Мега до дома по адресу Красный Путь 105 корпус 3.
Автомобиль подан не был. При попытках дозвониться до водителя, звонки сбрасывались. Я дозвонился до оператора службы поддержки
Ситимобил , оператор заверила меня, что деньги списанные с моей карты, будут возвращены и мне сделают перезаказ и к ТЦ Мега подадут другой
автомобиль, хотя плата будет выше. В результате , после почти получасового ожидания мне и моим детям удалось уехать.
Деньги мне на карту не вернули , а приехавший водитель потребовал оплату наличными. Сегодня 5 Июля 2021г. я вновь позвонил
в службу поддержки Ситимобил. Оператор по имени Станислав в достаточно грубой и категоричной форме заявил,что водитель был на месте
и деньги мне не вернут. Очень прошу разобраться в ситуации. С уважением Андрей Жилин.
Здравствуйте, Андрей! Спасибо за ваш комментарий. К сожалению, мы не являемся официальными представителями компании Ситимобил и не можем повлиять на их решение.
Здравствуйте, сегодня утром стоял на остановке Санаторий номер 14, решил в первый раз попробовать услуги вашей компании. Рядом стояла машина ( гос номер я потом записал) , обратился к водителю (не мог бы он отвести меня до метро Рассказовка). На что услышал в свой адрес (пошел на х…, пи…, муд… и так далее).Спасибо Вам за утренние настроение. 28.05.2021
Утро стало не добрым после того ка воспользовалась сервисои СИТИМОБИЛ. Вызвала такси 19.05.2021г. в 8.06, ждала 10 минут, приложение показало, что такси ждет. Я вышла, но такси нет, обошла дом 3 раза, одновременно звонила водителю, но водитель звонок принимал, но не разговаривал, я набирала 10 раз, смотрю на приложение, а таксис уже в другом месте, я набираю в ответ тишина, в итоге таксист отменил заказ, обозначив, что пассажир не вышел, а пассажир бегал искал его. Итог таков с меня списали денежные средства за поездку и так же за ожидание. я написала в поддержку, мне обещали позвонить, но звонков нет. И такое уже не первый раз. Думаю, что пересмотрю свои преоритеты и буду пользоваться другим сервисом. Очень жаль, что ваше отношение к клиентам меняется не в лучшую сторону. А таких таксистов, обманщиков, нужно просто исключать. Жаль, но вы испортились. Я пострадала морально и материально. Делаем выводы.
Сегодня 08 ч 10 минут на Поклонногорской улице водитель такси подрезал мою машину, что бы прощемиться не смотря ни на что, нарушая все правила, создав тем самым аварийную ситуацию, просто чудом смогли вывернуть руль и не столкнуться. Фото и видео с регистратора имеется.
Здравствуйте, ехала с водителем кавказской национальности на белой машины 781. Поставила сумки на сиденье, выпало несколько крошек. Водитель попросил поставить в багажник, были хрупкие вещи, поставила на пол. Водитель стал жаловаться, что ему испортили сиденье и стал требовать деньги на химчистку у меня и Сити мобил. После того, как я сфотографировала сиденье рядом и соседнее и отправила в службу поддержки, кричать не перестал, стал угрожать. что он помолится и со мной в три дня что-то случится. Какой контингент вы набираете? Это уже третий случай неадекватного отношения к пассажиру, вплоть до приставания к несовершеннолетним. На запрос имени водителя говорят, что данных не дают, все через полицию. Перестали присылать СМС с именем водителя и номером машины. Видимо, придется не прибегать к услугами Сити Мобил ввиду такого «сервиса».
Здравствуйте, Ольга! Спасибо за ваш комментарий. Такое поведение водителя недопустимо, обязательно сообщите в службу поддержки.
Но, в следующий раз, пожалуйста, прислушивайтесь к пожеланиям водителя. В багажнике хрупкие вещи будут даже более защищены (с сиденья сумки могут упасть, на дороге бывают разные ситуации, включая экстренное торможение).
Здравствуйте Подскажите пожалуйста, как я могу узнать контакты водителя, который совершил ДТП и скрылся с места происшествия??? Видеозапись с датой и временем имеется
Здравствуйте! Компания Ситимобил предоставляет данную информацию только правоохранительным органам при соответствующем запросе. Если факт ДТП зафиксирован ГИБДД, именно они должны заниматься поиском водителя.
Ув. сотрудники Ситимобил зачем вы удаляете жалобы? Я сейчас сделаю скрин, что моя жалоба появилась на сайте, а потом вы ее удалили. Потом напишу в прокуратуру на вас, с жалобой на мошеннические действия и намеренное скрытие информации. Дублирую: «Таксисты мошенники! И Ситимобил похоже с ними в деле. За поездку а автоматически с карты снялась сумма 437 руб. , а помимо ее водитель потребовал ещё ему заплатить сумму 500руб. Всячески доказывая, что онлайн оплата не прошла. Тк с карты списывается не сразу оплата и виден отчёт, мне пришлось оплатить таксисту ещё раз. Все доказательства предоставила по переводу и списанию, по времени поездки. Жалобу оставила, но реакции от Ситимобил НИКАКОЙ! Третий день пишут, что не могут связаться с водителем!»
Здравствуйте!
Во-первых, мы не являемся сотрудниками Ситимобил. И перевозку пассажиров так же не осуществляем. Наш сайт Citmob.ru — не является официальным сайтом службы такси Ситимобил. Мы рассказываем пассажирам и водителям об особенностях работы агрегатора и стараемся ответить на все вопросы. Официальный сайт — city-mobil.ru. Но, оставить там жалобу вы не сможете, такой функционал просто отсутствует.
Во-вторых, ваш предыдущий комментарий никто не удалял. После написания комментарий отправляется на модерации и только после одобрения администратора сайта публикуется. Ваш комментарий находился на модерации.
В-третьих, как вы подтвердите, что передали водителю деньги наличными? Если факт мошенничества со стороны водителя действительно был, то доказать это практически невозможно. И скорее всего, техподдержка Ситимобил никак не отреагирует, ведь водитель скажет, что денег от вас не получал. Обратитесь в правоохранительные органы с заявлением о факте мошенничества.
Ситимобил постоянно жульничает… вчера заказала такси, заказ всегда прописываю!!!!а не флажки ставлю…Водитель ориентируется по флажку и ждет меня у дома напротив…ему так флажок показал!!! я звоню водителю, он говорит что стоит у дома напротив, он так решил… заказ не читаем… зачем… мы по долбаным флажкам смотрим…!!!! обратилась в службу поддержки вынесли решение что правильно списали деньги за ожидание водителем меня НЕ У ТОГО АДРЕСА!!!! люди добрые это как???? я еще раз написала в техподдержку чтоб они запись разговора прослушали…они мне ответили что приносят свои извинения…но решение уже принято и сделать ни чего не могу!!! ЭТО КАК??? это что за отношение к потребителю????
Попал в подобную ситуацию техподдержка была на стороне водителя. «Мне жаль, что вы получили негативный опыт при использовании нашего сервиса.» вот и все. их рекламирует и сбер.
Обманул таксист сити мобил Константин номер его телефона 8966****878. Он получил перевод на карту в размере 1090 рублей и внёс меня в чёрный список я намерен обращается с жалобой при помощи юриста, если вопрос не будет решён.
Добрый день, Виктор! Подскажите, для чего вы осуществили перевод денег на карту водителя в Ситимобил? Если вы считаете, что стали жертвой мошенника, пишите заявление на данного водителя в правоохранительные органы.
Добрый день всем! Почитав отзывы, поняла, что это уже не единичный случай, когда списывают деньги за якобы «отменный заказ». У меня та же история. Проехали на такси, заплатили наличными, а потом еще списали с карты 49 рублей, т.к «водитель отменил заказ, потому что клиент не вышел». Это вообще как?? Люди, кто знает, куда лучше обратиться?
Здравствуйте, Евгения! В вашем случае водитель-мошенник не поставил отметку о том, что пассажир сел в авто и поездка началась. По факту — вы заплатили за поездку и дополнительно с карты списали 49 рублей за подачу авто.
В первую очередь — пишите в техподдержку через приложение. Часто встают на сторону пассажиров, возвращая деньги. Других вариантов нет, только если в правоохранительные органы обращаться.
11.02.2011 около 17:30 на перекрестке Дунайского проспекта и Бухарестской улице, ваш водитель на автомобиле Skoda Rapid, грубо нарушил ПДД дважды специально создав опасную аварийную ситуацию. Создалось впечатление что водитель находился в неадекватном состояний, возможно наркотическом или алкогольном опьянение. Прошу принять меры, таким водителям не место на дороге. Видео материалы будут предоставлены ГИБДД.
Вызвала такси к школе. Села вместе детьми. Водитель стал себя агрессивно вести и кричать что мы ему пачкаем салон снегом. Мы вышли. Он выскочил что то кричал потом обозвал меня СКОТИНОЙ при детях! Такого я ещё не встречала. К сожалению помню только номер машины 865 и что она белая. Водитель не русский и очень огромных размеров, нервный. Я напугалась что драться вышел, и все это при детях. И тут же нам прислали другую машину.
Здравствуйте, Наталья! Таких водителей должны отстранять от работы, обязательно свяжитесь с техподдержкой и опишите ситуацию. Очень жаль, что такие таксисты формируют негативное мнение об агрегаторе.
Позвонила в ситимобил в 13.00 и вызвала такси на 14.00. Мероприятие начиналось в 14.30. Ехать 25 минут. В 13.30 позвонил робот и назвал номера машины такси, которая приедет в 14.00. В 13.55 позвонил робот и сказал, что машины такси по данному адресу не назначено. После чего несколько минут я не могла дозвониться до ситимобил, так как робот повторял, что такси нет. Я позвонила с другого номера телефона, сказали, что машина была, но потом машину-такси не нашли, что поиск новой машину займет время. На часах 14.05. Большое спасибо за Ваш прекрасный сервис. Телефон ситимобил больше не существует в моих контактах.
Здравствуйте, Марина. Советуем использовать приложение от Ситимобил, в котором вы в реальном времени сможете отслеживать поиск автомобилей и их месторасположение. Это намного удобнее, чем тратить время на звонки.
Была поездка 22 января , водитель положил деньги в карман себе и сказал что якобы не оплатили. Больше к вам не обратимся и не буду рекомендовать вашу компанию, обманывают.
Здравствуйте, Елена! Недопустимое поведение водителя, обязательно обратитесь в службу поддержки и требуйте возврата денежных средств, а так же отстранения водителя. Советуем пользоваться функцией оплаты с банковской карты через приложение.
Человек вёл себя неадекватно , сказал что за эти деньги бы не поехал . Попросил не 620 и а 1500 , перевести ему на карту . При отказе , начал угрожать . Муж попросил меня выйти из машины . При этом водитель не выпустил мужа из машины , проехал по газону и увёз мужа в неизвестном направлении. Как позже выяснилось он угрожал выехать машиной в реку . Мне кажется он был либо в наркотиках либо просто такой неадекватный . Дальше машина снова вернулась на адрес. В последний раз пользуюсь вашим приложением . Телефон водителя 8905***9152 который он дал для перевода денег .Logan O581HH198
Добрый день, Анна! Поведение водителя недопустимо. Необходимо как минимум обратить в поддержку через приложение. Данного сотрудника агрегатор Ситимобил должен заблокировать и не допускать к выполнению заказов.
Кроме того, вы имеете все основания для обращения в правоохранительные органы.
Машина В991см198 сегодня в 11.03 на Грузовом проезде (Фрунзенский рафон СПБ) — водитель создал аварийную ситуацию, подрезав меня на скользкой дороге, увернулась чудом. Несся так, будто за ним черти гнались. Машина с логотипом Ситимобил, видимо, не его личная, а не свое не жалко.
Сегодня 19.01 пьяный водитель ситимобил, район западное дегунино, автомобиль шкода, жёлтый, гос номер ВЕ 427 99
машина киа рио О 728 КХ 48, с брендовыми наклейками, в 17:10 заблокировал въезд на парковку по адресу г.Москва, Новочеремушкинская 71/32, освободить въезд на парковку водитель отказался, сказав, что он имеет права ждать пассажиров где он сочтет нужным и ПДД ему знать не обязательно.
В результате движение на ул. Новочеремушкинская было затруднено.
Прошу исключить данного водителя из базы данных, так как водитель грубо нарушающий ПДД не может предоставлять услуги такси, тем более пассажирам с детьми.
Данный водитель грубо нарушая ПДД подвергает опасности жизни родителей с детьми.
2 января заказала курьерскую доставку по г. Колпино. Водитель, чьи данные имеются на втором адресе при доставке получил от клиента деньги и не сознается в этом. Клиентка заплатила 1500,думая,что это мой курьер. Связалась с сити мобил, реакции ноль. Ну что же, значит буду писать заявление о факте мошенничества и присвоения чужих денег. Просто безобразие.
Здравствуйте, Инна! Обращайтесь в правоохранительные органы, общение с поддержкой Ситимобил скорее всего не даст результата.
Заказали такси! Приехало совсем не то что было указано! Поехали! При выходи из такси забыли телефон. На заднем сиденье! Позвонили на свой номер! Звонок. Шол! После этого сразу позвонили и номер уже не отвечал! Позвонили водителю! Он сказал что не брал! И стал оскорблять нас! После чего мы включили айфон 12 на потерю! И он появился потом в сети по адресу! Тихорецкий бульвар! Видно водитель решил его продать на запчасти! Ходили в полицию и они не каких действий производить не стали! Номер водителя. Стали ему звонить и он все наши номера заблокировал! Господа! Поверьте ! Сити мобил одни воры и грубые водители!
Здравствуйте, Сергей! Необходимо добиваться, чтобы полиция приняла заявление и занималась поисками телефона. Других вариантов нет. К сожалению, недобросовестные водители — это проблема не только агрегатора Ситимобил, о Яндекс Такси множество аналогичных отзывов. Таких водителей необходимо привлекать к уголовной ответственности и блокировать доступ для работы в такси навсегда. Но, к сожалению, доказать факт присвоения имущества не так просто.
Ситимобил ужасная компания. Мало того, что ждешь по 20 минут, так еще ДУРЯТ! 2 января я заказал такси. Ждал 20 мин, но такси не приехало. Я отменил заказ. Заказал во второй раз на тот же самый адрес. Приехало такси и цена была 224 рубля. А теперь МОШЕННИЧЕСКАЯ СХЕМА СИТИМОБИЛ. Я сажусь в такси и водитель говорит ВАШ АДРЕС ПРОПАЛ! Я говорю как пропал? Водитель говорит, добавьте адрес Куда ехать и показал как это делается. Я пишу адрес и мы едем. Показывает мне 224 рубля. Я выхожу из машины и мне счет присылают на 566 рублей. Поездка 11 минут вышла в 566! Это при том, что Яндекс Иакси было 230 рублей. Звоню в службу поддержки, а мне говорят ВЫ ПОМЕНЯЛИ АДРЕС И ПОЭТОМУ ВАМ СЧИТАЛОСЬ ПО ТАКСОМЕТРУ. Я говорю, что поменялось? У вас случился сбой. Я указал адрес, который у меня по умолчанию всегда стоит, можете проверить по заказам предыдущим. В итоге, мне говорят, сбоя не было, вы не указали адрес и внесли изменения. Как такси может приехать без конечного адреса??? Как??? В итоге, вот так СИТИМОБИЛ разводит клиентов. Не СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С МОШЕННИКАМИ
Здравствуйте, Вадим! Водитель вас попросту обманул, адрес не мог пропасть. С целью получения дополнительной выгодны он попросил вас сменить маршрут следования на тот же самый. При смене маршрута стоимость поездки считается по счетчику, что существенно дороже. Службе поддержки будет сложно доказать, что вы произвели корректировку с подачи таксиста, а не по собственному желанию. Но, все равно требуйте возврата средств и напишите в поддержку, что водитель просил произвести изменение. Жаль, что недобросовестные водители создают такое впечатление об агрегаторе.
И еще, такси МОЖНО заказать и без конечного адреса. Указываете при заказе вместо пункта назначения «поездку по таксометру» и сообщаете адрес водителю в устной форме при посадке в авто.
Вызови такси сити мобил он довёз до места вылезли забыли в машине телефон в уколе через пол минуты стали звонить на него проходил звонок после чего начали звонить опять телефон был уже недоступен позвонили водителю сказали что у вас забыли телефон а водитель сказал что ничего не оставляли после чего начали ему название чтобы он приехал чтобы проверить машину он взял и заблокировал наши телефонные звонки после чего звонили с других номеров телефонов и он и стал сбрасывать ходили, обращались в полицию, полиция тоже звонила ему на телефон, и он его спрашивал, очень плохая, водитель очень был, оказывается, вот что нам делать, подскажите.
23 декабря 2020 года в 11.48 часов я заказала машину. Ехать было нужно из пос.Шушары, Ленсоветовский, д.29. до ул. Марата в Юнион Клиник. Ориенитровались на Океанариум. При заказе диспетчеру я объяснила, что на данный адрес я должна успеть к 12.30, допустимое опоздание 10 минут. Заказ приняли, и машина приехала через 5 минут, что очень порадовало. Выйдя к машине, я заметила, что она очень грязная, но т.к. очень торопилась, не стала обращать на это внимание. В салоне было чисто, водитель был вежлив, не курил, но маски не нем не было. Я объяснила ему, что через 30-40 минут я должна быть врача, что я тороплюсь. Мы поехали. Встали в пробку на Московском шоссе.Я занервничала, водитель глядя в маршрутизатор, сказал, что он показывает 17 минут. Я попросила по возможности дальше выбирать улицы, свободные от пробок — я же тороплюсь. Но выйдя из одной пробки, мы встали в другую — на Витебском. Так мы и двигались весь путь со скоростью 20-30 километров в час. Водитель никуда не торопился, даже когда дорога была свободна. Может ждал от меня дополнительных стимуляций? К месту назначения мы прибыли только через час, в 13 часов.
Разумеется, никуда я не успела. Я опоздала на целых пол часа! Врач меня принять не смог и был, конечно, очень недоволен, что потерял время — ведь он мог принять другого клиента, и не потерять деньги. Я же лишилась так необходимой мне медицинской помощи, денег за ненужную мне поездку, времени и репутации обязательного человека. Испорченное настроение и потерянный день.
Свои претензии я озвучила диспетчеру по тел.: 777 17 77 в 13.06 с моего телефона: 8 931 339 10 19. Мне ответил молодой человек, не представился. Железным голосом сообщил, что «маршрут был составлен самый краткий» и водитель был прав. На мой вопрос, почему при составлении маршрута не учитывается, что этот короткий маршрут может оказаться самым долгим из-за пробок, вновь повторил тоже самое.
Теперь вопросы:
1. ВОДИТЕЛЬ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ МОЖЕТ ОТКЛОНИТЬСЯ ОТ ЗАДАННОГО МАРШРУТА НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ?
2. ПРОВЕРЯЮТ ЛИ ВОДИТЕЛЕЙ НА ЗНАНИЕ ГОРОДА ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ?
3. ЕСЛИ ДИСПЕТЧЕР И ВОДИТЕЛЬ ИЗНАЧАЛЬНО ПОНИМАЕТ, ЧТО ОНИ НЕ УСПЕЮТ ДОСТАВИТЬ КЛИЕНТА В НУЖНЫЙ СРОК, ПОЧЕМУ ОНИ УМАЛЧИВАЮТ ОБ ЭТОМ?
4. ЕСЛИ В ПУТИ ВОЗНИКЛА НЕПРЕДВИДЕННАЯ СИТУАЦИЯ, ПОЧЕМУ ВОДИТЕЛЬ НЕ МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬ МАРШРУТ, И ПОЕХАТЬ ПО СОСЕДНЕЙ, СВОБОДНОЙ УЛИЦЕ, ОН ЖЕ НЕ ТРАМВАЙ, ЧТОБЫ ЕХАТЬ ПО ПРЯМОЙ?
5. КАКУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ВООБЩЕ НЕСЕТ КОМПАНИЯ? ВОДИТЕЛЬ?
6. КЛИЕНТ ДЛЯ КОМПАНИИ, ИЛИ КОМПАНИЯ ДЛЯ КЛИЕНТА?
7. ДЛЯ ЧЕГО ВООБЩЕ НУЖНО ТАКСИ?
К сожалению, номер машины и фамилию водителя предоставить не могу, т.к смс мне не высылалось, информация была в устном виде. Уверена, что она сохранилась у диспетчеров.
Добрый день, Ольга! Наш сайт Citmob.ru не является официальным сайтом агрегатора. Мы оказываем информационную поддержку пассажирам и водителям.
Но, на вопросы мы готовы ответить. Очень жаль, что вы опоздали на прием к врачу, но вины водителя в этом нет. Сотрудник Ситимобил всегда стремится выполнить как можно больше заказов и заработать дольше денег. Или вы думаете, что ему доставляет удовольствие стоять в пробке?
По вашим вопросам:
1. Водитель может отклоняться от маршрута. В ряде случаем при этом возможно изменение стоимости в сторону увеличения. Если водитель не сменил маршрут, значит в этом не было необходимости. Повторюсь, что водитель стремится быстрее завершить заказ. Маршрут был составлен самый краткий с учетом наличия пробок, а не самый короткий по километражу.
2. Проверяют. Водитель проходит обучение в удаленном формате. Кроме того, водители хорошо знаю город, так как ежедневно выполняют несколько десятков заказов.
3. Водитель и диспетчер не могут предугадать изменение дорожной ситуации. Никто ничего не умалчивает. На момент создания заявки на поездку дорожная ситуация была другой. От аварий и пробок на маршруте следования никто не застрахован.
4. Конечно, может. Если он этого не сделал, значит передвижение по соседней «сводобной» улице не сэкономило бы время.
5. О какой ответственности идет речь? Пассажир застрахован на время поездки и в случае ДТП может получить определенную выплату.
6. Компания для клиента.
7. Такси — вид транспорта, осуществляющий индивидуальную перевозку пассажиров или грузов из пункта назначения в пункт следования.
Здравствуйте. Я уже оставляла 2 жалобы и все безрезультатно! Полную сумму за поездку мне так и не вернули!
Рассказываю ситуацию. 10 декабря 2020 года в 13:39 мною было вызвано такси (жёлтый Lada vesta МХ 464 77). В приложении,через которое я вызывала такси,я указала номер подъезда. Моя мама вышла к подъезду пораньше и стояла у подъезда и ждала такси. Никого не было. Мне на телефон пришло оповещение,что водитель подъехал,но по факту его не было! Так как мама стояла к этому времени у подъезда уже минут 7. Я увидела ,что идёт время бесплатного ожидания,а по факту водителя нет,я через приложение позвонила ему и вежливо спросила где он. На что водитель начал орать,что он ПОКА ЕЩЁ ждёт нас. Я уточнила почему ПОКА? — ведь у подъезда его так и не было. На что водитель орал мне, что он тут машины и он вообще уже несколько раз ПРОЕЗЖАЛ МИМО, вы понимаете,ПРОЕЗЖАЛ МИМО 1 подъезда! Моя мама должна была прыгнуть в машину на ходу? Дальше я сказала,чтобы он подъехал к 1 подъезду,так как моя мама уже замёрзла стоять,водитель начал агрессивно орать на меня,на что я спросила,почему он позволяет себе орать на меня? На что он мне ПРООРАЛ,ЧТО он не орёт. В такой манере общения мы ещё несколько минут общались. Он просто неадекватно себя вёл и орал! Постоянно орал! Не было ни одного слова в нормальном тоне. Затем он наконец- то подъехал к нужному подъезду и моя мама села в машину,он ей сказал:» Покиньте машину,я вас не повезу». Это нормально? Моя мама спросила,как же он её не повезёт,если деньги уже сняли с карты,он сказал ,что не повезёт и все. Маме пришлось выйти и вызвать другое такси!!!!!
В службе поддержки мне сказали,что по моим жалобам таксист не виноват и решение в его пользу. 119 рублей мне не вернут ,так как это за подачу машины! Вот у меня вопрос- какая подача?Я заплатила неадекватному водителю за то чтобы он за МОИ 119 РУБЛЕЙ приехал и наорал на меня? И плюс не вернули сумму МОЕЙ поездки, КОТОРОЙ НЕ БЫЛО!
Просьба! Все разговоры с водителем велись через приложение, ПРОСЛУШАЙТЕ ЗАПИСИ. ТО,как вёл себя этот человек, недопустимо по отношению к клиенту,который платит вам деньги! Если такая безнаказанность будет продолжаться- от вас откажутся все клиенты,так как никакой защиты клиента нет и водители думают,что могут вот так просто наорать и нахамить клиенту и ему все равно ничего не будет. Прошу вернуть ПОЛНУЮ СУММУ МОЕГО ЗАКАЗА, 388 рублей.,так как я не собираюсь дарить свои деньги водителю,который ведёт себя неадекватно и хамит клиентам.В противном случае я буду обращаться в вышестоящие инстанции,контакты которых указаны у вас на официальном сайте.
В письме прилагаю фото с карты сбербанк на сумму,которую я оплатила и скрин экрана с номером машины.
Не доброе утро… Сегодня в 8:50 вызывала такси впервые Ситимобил . думаю и в последний . Хамское поведение водителя возмутило.
Здравствуйте, Елена! При завершении заказа можно в приложении поставить оценку водителю, которая повлияет на его рейтинг в системе. Дополнительно в случае неадекватного поведения водителя обращайтесь в службу поддержки.
Прошу принять к сведению, водитель автомобиля кио Рио к832мк198. Жестко, нарушает скоростной режим на парковке, также двигаеться на красный свет светофора. Ситуация:Я, ехал по парковке ТРК РИО, водитель кио Рио к832мк198 двигался ща моим автомобилем, ему не понравилась моя скорость движения. На что он начал гудеть, моргать, обогнал меня на скорости начал резко тормозить, показывал из окна разные знаки. Выехав с парковки на улицу Фучика нарушая ПДД, подрезал автомобиль. На светофоре угрожал угоном автомобиля, После начала движения создавал аварийные ситуации на дороге, подрезал, резко оттормаживался. Прошу разобраться с неадекватным водителем, принять меры. P. S. В полицию заявил.
06.12.2020 около 19 ч .40 мин. мною было заказано такси через ситимобил от ул.64 Армии 18 до ул. Николая отрады 1а. Был назначен серебристый daewoo 032, через 15-20 минут, когда я уже спускалась к такси, мне позвонил водитель и сообщил, что у него проблемы с колесом и нужно будет оформить новый заказ. Я позвонила в ситимобол заново, чтобы повторно заказать такси. Примерно через 10 минут мне сообщили о назначении машины- чёрный datsun 161, ещё через 10 минут мне сообщили, что машина подъехала. Пока я спускалась в подъезде, я видела в окне своё такси, почти спустившись, я обратила внимание, что машина стала отъезжать. Конечно когда я вышла из подъезда, машины уже не было. Когда я позвонила в третий раз, чтобы узнать где моё такси, оператор минуты 2-3 держал меня на ожидании. Я отключилась и перезвонила заново. На тоже самый вопрос, другой оператор ничего выяснить по второму вызову машины не смогла и ничего вразумительного не ответила. Я сделала третий заказ машины, но дождаться так и не смогла. Пришлось вызывать такси через другую службу и через 7-10 минут после заказа я уже сидела в такси другой службы! Учитесь, ситимобил, такой оперативности! На все ожидания у меня ушло примерно 50 минут, а я очень торопилась! Если вы себя так позиционируете, как на сайте и не соответствуете этому, то грош вам цена! Я уже слышала негативные отзывы про ситимобил от знакомых, теперь убедилась в этом сама!
Прошу объяснить вчерашнюю ситуацию. водитель не приехал . А мне приходит сообщение на телефон : Клиент не вышел. Я ждала более 10 мин!
Здравствуйте! Либо водитель подъехал не туда, куда вы заказали подачу авто, либо место подачи было указано некорректно. Ну и третий вариант — водитель вообще не подъехал и поставил статус, что клиент не вышел. Это грубое нарушение правил. Важно сразу обращаться в службу поддержки и требовать разобраться в ситуации, а так же применить к водителю штрафные санкции при необходимости.
Прошу оштрафовать вашего водителя за хамское поведение на дороге!!! На улице Дубнинская 28.11.2020 г.,водитель с номером к891тк750 при попытке перестроится в левый ряд в последний момент, создал аварийную ситуацию. За то что его не пропустили, он подрезает втрой раз, что-то там орал, а потом обогнав, показал из своего окна третий палец! Что говорит о его высоком интеллекте!👌 При запросе с вашей стороны, могу предоставить фото и видео доказательства. Буду всем «рекомендовать» вашу фирму и с такими «чудесными» водителями!!! Примите меры, чтобы в вашем автопарке такие существа не работали!
Такси приехало не по адресу.За это с меня взяли деньги как за ожидание.Но это я стояла у подъезда и ждала когда Водитель подъедет ко мне.К тому же водитель был без маски.На просьбу надеть маску-Водитель игнорировал мою просьбу.Отвратительный сервис.
14 11.2020 в 23.31 было вызвано такси на два адреса,по итогу сумму списали не 219 руб а 2119 руб ,и теперь я не могу добиться возврата денег,буду писать в прокуратуру и данные с видеокамер что я вышла из такси!
05 ноября 2020г. заказали предварительно такси на 07.11.2020 на 9 час.30 мин. от ст. Чисмена. Мы приехали на станцию вовремя, с тяжелыми сумками, стоим ,ждем такси. Нам сообщают, что только начали искать такси, потом опрашивать водителей, итак 25 минут стояли,ждали. Потом пишут ,что автомобиль не найден, а мы стоим с тяжелыми сумками,ждем,а там никто даже до этого времени и не почесался начать искать или хотя бы тоже заранее написать отказ.
Зачем принимать заказы на такси, да еще предварительные,если вы этот район не обслуживаете, у вас нет автомобилей, у вас не хватает водителей???? Надо сразу позвонить и сказать, что этот район у вас не обслуживается.Если бы там ходил транспорт, то мы и такси тогда не заказывали. А если вы правду написали,то заказали бы в другой организации. Сегодня со своего мобильного написала сообщение в Ситимобил, мне отвечают, что им очень жаль и 100 руб. скидки предложили. Это же просто насмешки и издевательство.
Делал заказ от 23.10 деньги списали и так и не вернули ужасное отношение к клиентам !!!!!!
Сегодня 30.10.2020г я совершила поездку в 8.20-8.38 в г. Воронеж. В машине забыла ценный пакет. Обратлась сразу в службу поддержки. Оператор сказал, что свяжется с водителем.Но!!! Водитель машины в течении всего дня не вышел н связь. Неоднократное ображение в службу поддержки в приложении и по номеру телефона не принесли никаких результатов!!!!!!!!
Добрый день. Рекомендуем обратить в правоохранительные органы.
НЕ добрый день!
16 октября 2020 года была вызвана машина с помощью вашего волшебного мобильного приложения с аккаунта, привязанного к номеру 8 985 710 00 20 по маршруту Проезд Шокальского — Земляной вал в 10:10 утра.
1. Осин Дмитрий, насколько я помню имя водителя, принял заказ, а затем через 3 минуты завершил его. После чего у меня были списаны деньги с карты на сумму 448 рублей. Никакой поездки не было совершено, машина не была подана и водитель со мной не связывался. Позвонила в службу поддержки, мне принесли извинения, и предложил составить обращение о возврате денежных средств, а также вызвать другую машину и сделать скидку за доставленные неудобства.
2. Я вызвала другую машину, уже за 468!!!! рублей С УЧЕТОМ СКИДКИ. Водитель в чате мне пишет: Отмените поездку, мне далеко о вас ехать.
3. Вызвала третью машину, мне перезванивает водитель и говорит (можете прослушать аудиозаписи), что «я меняю масло, не знаю когда освобожусь. или отмените заказ или я сделаю так, чтоб у вас за ожидание не капали деньги, но я приеду позже». После чего водитель отменяет заказ с причиной отмены: КЛИЕНТ НЕ ВЫШЕЛ. У меня с карты списали 119 рублей.
Звоню снова в ТП(тех.поддержка), специалист отлучается на 9! минут и возвращается со словами: «я прослушала ваши разговоры, действительно таксист повел себя некорректно, мы вернем вам деньги».
Сегодня, 17.10.2020 я замечаю, что с карты было списано 119 рублей ДВАЖДЫ. Транзакция по ним прошла. Вы серьезно?
1. Не совершив ни одной поездки с моей карты неправомерно были списаны денежные средства без оснований.
2. Никакой обратной связи по решению моих обращений я не получила.
3. Никаких компенсационных процедур произведено не было (упаси Бог еще раз воспользоваться вашим сервисом. Хотя я уже 3 года являюсь вашим постоянным клиентом).
Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» вами/вашей системой было совершено неправомерное списание денежных средств с банковской БЕЗ оказания услуги. Я имею полное право направить жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ, а затем подать иск в суд.
Солярис в740су198
Хамское поведение водителя на дороге, создает аварийные ситуации
8 октября
11:20
Поворот с Октябрьской набережной на Невский путепровод
Сегодня 7 октября 2020 я вызывала такси около метро Аннино в 15.02 через приложение, водитель Нурадинов Фуркат, тел 8926-33*-**-59. Я очень опаздывала, прождав машину 15 мин, поскольку таксист не мог доехать крутился в 1 км, после того как доехал, он встал где то во дворах, хотя я стояла у метро Аннино, позвонила этому таксисту и сказала что стою у метро Аннино у торгового центра «Космик». В ответ водитель сказал что ему навигатор показывает дворы и он никуда поэтому не поедет. На просьбу приехать к торговому центру «Космик», он просто послал меня на 3 буквы и повесил трубку. Я опоздала в очень важное место для меня. Прошу вашу службу рассмотреть мое заявление и решить проблему с таким свинским поведением водителя.