Служба поддержки Ситимобил для водителей и пассажиров

У клиентов и водителей Ситимобил могут возникать различные вопросы и спорные ситуации, для решения которых существует служба поддержки. Агрегатор предлагает несколько способов связи, чтобы каждый выбрал наиболее удобный для себя вариант.

Дополнительным преимуществом является круглосуточный график работы операторов, что позволяет обращаться с вопросами, пожеланиями и жалобами в любое время.

Для водителей

Техподдержка Ситимобил помогает таксистам решить вопросы, связанные с:

• техническими сбоями в приложении для работы с заказами;
• проблемами с оплатой от клиентов, переводом денежных средств;
• изменением личной информации (автомобиля, водительского удостоверения);
• конфликтными ситуациями с пассажирами;
• проблемами в работе таксопарка-партнера;
• порядком действий в случае ДТП.

Как связаться

Предусмотрены следующие способы обращения в поддержку:

По телефону

Для водителей работает отдельная горячая линия. Номер телефона службы поддержки Ситимобил для водителей из Москвы и Московской области:

+7(495) 215 52 55.

Для других регионов номер техподдержки можно узнать в приложении для водителей, открыв свой профиль. Здесь же можно посмотреть на карте расположение ближайшего офиса Ситимобил в своем городе. Кроме того, водители вправе обращаться на горячую линию, предназначенную для клиентов (информация о ней ниже).

Через приложение для водителей

Обратиться в поддержку такси Ситимобил можно через раздел меню «Помощь», где нужно выбрать вкладку «Поддержка». Скриншот ниже.

Через личный кабинет на сайте

Для использования формы обратной связи нужно авторизоваться в личном кабинете на официальном сайте агрегатора (данные для входа предоставляются при подключении к Ситимобил).

Смена автомобиля/водительского удостоверения

В случае смены рабочего автомобиля, любых документов нужно уведомить об этом службу поддержки: отправить через приложение заявку на изменение личных данных в системе. По запросу оператора нужно предоставить (в зависимости от обстоятельств) фото:

• водительского удостоверения;
• свидетельства о регистрации ТС, где будет видна марка, год выпуска и цвет кузова;
• транспортного средства с нескольких ракурсов.

После проверки на соответствие стандартам агрегатора изменения будут отражены в личном профиле водителя.

Проблемы с расчетами

Звонить в службу поддержки Ситимобил для водителей по телефону или оставлять сообщение через программу нужно в ситуациях, когда:

• фактический размер комиссии таксопарка-партнера превышает установленный процент;
• задерживается поступление денег на счет при выводе с баланса: диспетчеры смогут определить, на каком этапе произошла задержка – в системе агрегатора или в банке.
• есть сомнения в правильности расчета стоимости поездки системой: для уточнения суммы нужно связаться с оператором до закрытия заказа.

Для клиентов

Поводом для обращения в службу поддержки для клиентов Ситимобил могут стать следующие ситуации:

• необходимость консультации по поводу оформления заказов, вариантов оплаты поездок;
• получение информации об участии в программе лояльности и акциях, начислении и использовании бонусов, скидок на оплату поездок;
• вопросы по оплате заказа (несоответствие сумм в программах для пассажиров и водителей, двойное или ошибочное списание средств с карты и пр.);
• некорректная работа софта для заказа такси;
• утеря вещей;
• урегулирование спорных ситуаций с водителями;
• внесение предложений для повышения качества обслуживания.

Перед обращением следует учитывать несколько важных моментов, касающихся особенностей работы техподержки Ситимобил для пассажиров:

1. Техподдержка не занимается оформлением заказов по вызову такси. Для этого предусмотрен отдельный номер телефона или функционал мобильного приложения.
2. О конфликтных ситуациях с водителем, неудовлетворительном сервисе во время поездки следует сообщать не позднее 24 часов с момента инцидента.

Способы связи

Связаться с поддержкой клиентов Ситимобил можно одним из следующих способов:

По телефону

Любые вопросы относительно работы сервиса, жалобы на неудовлетворительное качество обслуживания можно сообщить на круглосуточную линию поддержки.

Номер телефона горячей линии такси Ситимобил для пассажиров в Москве:

+7(495) 540-55-75

В других городах работы Ситимобил номер будет отличаться. Найти номер телефона для конкретного населенного пункта можно в разделе — Города.

Через программу для заказа такси

Чат техподдержки доступен для авторизованных в системе пользователей и работает 24 часа в сутки. В верхнем правом углу на панели меню нужно открыть вкладку «Поддержка» и оставить вопрос, жалобу или предложение в поле «Ваше сообщение».

Это оптимальный вариант обращения для пассажиров, поскольку операторы будут сразу видеть необходимые сведения о заказе, что позволит сократить время рассмотрения вопроса и получения ответа.

Через электронную почту

Письмо необходимо отправить на электронную почту tqm@city-mobil.ru. Использовать этот вариант обращения лучше всего для направления предложений об улучшении сервиса или в случае вопросов, касающихся участия в программе лояльности.

Через социальные сети

У Ситимобил есть официальные группы Вконтакте и Facebook, где можно узнать о новых акциях и нововведениях агрегатора, получить промокоды. Модераторы также просматривают сообщения клиентов под постами, помогая участникам групп разобраться с проблемными ситуациями.